¿Cómo empiezo a usar el casillero?
Solicita tu registro.
Centro de ayuda
Preguntas frecuentes
Resuelve dudas rápidas sobre registro, depósito, retiro y uso del casillero.
¿Puedo recibir paquetes si no estoy en casa?
Sí. Tus entregas pueden quedar asociadas a tu apartamento.
¿Cómo retiro mi paquete?
Recibirás un QR cuando tengas un paquete disponible.
¿Qué dato debo darle al domiciliario?
Tu número de apartamento.
Registro y datos
¿Necesito estar registrado para usar el casillero?
Sí. Es requisito obligatorio.
¿Quién valida mi registro?
La administración.
¿Qué datos se usan para el registro?
Nombre, apartamento, correo y teléfono.
¿Qué pasa si cambio de teléfono o correo?
¿Puedo registrar a otra persona de mi apartamento?
Depende de las reglas de la administración.
Recepción y depósito
¿Quién puede dejar paquetes en el casillero?
Transportadoras, domicilios, comercios o mensajería local.
¿El domiciliario necesita estar registrado?
No.
¿Qué dato debe tener el domiciliario?
Tu apartamento.
¿El paquete queda asociado a mi apartamento?
Sí. Queda asociado a la unidad seleccionada.
¿Qué pasa si seleccionan mal el apartamento?
Reporta la novedad a administración.
¿Puedo recibir compras online?
Sí. También transportadoras, domicilios y mensajería local.
Retiro con QR
¿Cómo sé que tengo un paquete?
Recibirás una notificación.
¿Cómo retiro mi paquete?
Escanea el QR recibido.
¿El QR es personal?
Sí. Es responsabilidad del residente.
¿Puedo compartir mi QR?
No se recomienda.
¿Qué pasa si pierdo o borro el QR?
Repórtalo a administración.
¿Qué hago si el QR no funciona?
Reporta la novedad por el canal oficial.
¿Qué pasa si escaneo y no tengo paquetes?
El sistema te avisará.
Tiempos de retiro
¿Cuánto tiempo tengo para retirar mi paquete?
Hasta 48 horas para retiro normal.
¿Qué pasa después de 48 horas?
Puede requerir autorización de administración.
¿Qué pasa después de 96 horas?
El paquete puede entrar en gestión administrativa.
¿Por qué hay límite de tiempo?
Para mantener espacio disponible.
¿La administración puede cambiar los tiempos?
Sí. La administración define las reglas.
Buen uso y seguridad
¿Qué debo hacer después de retirar mi paquete?
Retira todo y cierra bien la puerta.
¿Qué pasa si dejo la puerta abierta?
Puede generar una novedad operativa.
¿Puedo abrir otro compartimento?
No. Solo el compartimento asignado.
¿Puedo forzar la puerta si no abre?
No. Reporta la novedad.
¿Qué hago si veo una falla o puerta abierta?
Repórtalo de inmediato.
Paquetes permitidos
¿Qué tipo de paquetes puedo recibir?
Paquetes ordinarios y entregas permitidas.
¿Puedo recibir domicilios?
Sí, si cumplen las reglas del casillero.
¿Puedo recibir alimentos?
Solo si no requieren conservación especial.
¿Puedo recibir paquetes grandes?
Solo si caben en el casillero.
¿Qué no se debe dejar en el casillero?
Dinero, joyas, armas, animales, sustancias peligrosas o elementos prohibidos.
Alcance del sistema
¿El sistema verifica qué viene dentro del paquete?
No. Solo registra eventos operativos.
¿Qué registra el sistema?
Depósito, apertura, retiro, fecha, hora y unidad asociada.
¿El sistema valida el estado del paquete?
No. No verifica contenido, valor ni estado.
¿A quién reclamo si llegó incompleto o errado?
Al comercio, remitente o transportadora.
¿Dónde consulto más sobre este tema?
Soporte y administración
¿A quién contacto si tengo un problema?
A la administración por el canal oficial.
¿Quién autoriza retiros especiales?
La administración.
¿Cuál es el horario de soporte técnico?
De 8:00 a.m. a 5:00 p.m., en días hábiles.
¿Soporte técnico puede cambiar mis datos?
No. Eso lo gestiona administración.
¿Soporte técnico puede autorizar retiros?
No. Las autorizaciones las define administración.