Reglamento operativo
Reglamento de uso del casillero
Estas reglas ayudan a mantener un uso ordenado, claro y disponible para todos los residentes.
Antes de usar el casillero recuerda:
Debes estar registrado, mantener tus datos actualizados, cuidar tu QR de retiro y retirar tus paquetes dentro de los tiempos definidos por la administración.
Registro y habilitación del residente
Para recibir paquetes en el casillero, el residente debe estar registrado y validado por la administración.
La información registrada, como apartamento, correo y teléfono, debe mantenerse actualizada. Las solicitudes de actualización deberán realizarse por los canales definidos por la administración.
Uso asociado al apartamento
El uso del casillero está asociado al apartamento registrado. Las entregas deberán estar dirigidas al residente o unidad correspondiente.
El sistema no debe utilizarse para recibir paquetes de terceros no autorizados, ni para fines distintos a la recepción de entregas permitidas por la administración.
Depósito de paquetes
El depositante selecciona en pantalla el apartamento destinatario y deposita el paquete en el casillero indicado.
Al realizarse el depósito, el sistema registra el evento operativo y genera la notificación correspondiente al residente.
Retiro mediante QR
El residente retira su paquete escaneando el QR recibido. El QR de retiro es personal y queda bajo responsabilidad del residente.
El residente no debe compartir su QR con terceros no autorizados. Todo retiro realizado mediante el QR asignado quedará asociado al apartamento correspondiente.
Tiempos de permanencia del paquete
0 a 48 horas
Retiro normal por parte del residente.
Después de 48 horas
El retiro podrá requerir autorización o gestión de la administración.
Después de 96 horas
El paquete podrá entrar en gestión administrativa por permanencia excedida.
Estos tiempos buscan mantener disponible la capacidad del casillero para todos los residentes.
Responsabilidades del residente
- Retirar sus paquetes dentro de los tiempos establecidos.
- Cuidar el QR de retiro recibido.
- Cerrar correctamente la puerta del casillero después de usarlo.
- No forzar puertas, cerraduras, pantalla o compartimentos.
- No manipular paquetes asignados a otros residentes.
- Informar cualquier novedad por los canales oficiales.
Paquetes permitidos y no permitidos
El casillero está destinado a recibir paquetes ordinarios provenientes de transportadoras, compras online, domicilios, mensajería local o entregas dirigidas al apartamento registrado.
No se permite depositar dinero, joyas, animales, sustancias prohibidas, elementos peligrosos, inflamables, perecederos delicados, medicamentos controlados o cualquier elemento que la administración considere no apto para el casillero.
Contenido del paquete
El sistema registra eventos operativos como depósito, notificación, apertura y retiro. No verifica el contenido interno, cantidad, estado, valor, autenticidad o integridad del paquete entregado por terceros.
Cualquier reclamación sobre contenido, estado o diferencia en la entrega deberá gestionarse con el remitente, comercio, plataforma o transportadora correspondiente.
Canales oficiales y autorizaciones
Las solicitudes relacionadas con registro, actualización de datos, inconvenientes de retiro, paquetes vencidos o autorizaciones especiales deberán realizarse por los canales oficiales definidos por la administración.
Para efectos de trazabilidad, no se recomienda gestionar solicitudes por canales informales o no autorizados.
Administración del servicio
La administración define las reglas operativas aplicables al casillero, incluyendo residentes habilitados, tiempos de retiro, autorizaciones y gestión de novedades.
El sistema actúa como herramienta tecnológica para facilitar el registro, depósito, notificación y retiro de paquetes.
Aceptación del reglamento
Al solicitar el registro y utilizar el casillero, el residente declara conocer y aceptar el presente reglamento de uso.
Solicitar registro