Eventos de depósito, apertura, retiro, fecha, hora y apartamento asociado.
Alcance del sistema
Responsabilidades del sistema
Conoce qué registra el casillero, qué no verifica y cuándo una novedad debe gestionarse con el remitente, comercio o transportadora.
Resumen importante
El sistema registra eventos operativos, no verifica el contenido interno.
El casillero ayuda a registrar depósito, notificación, apertura y retiro del paquete. Sin embargo, no valida qué viene dentro, su valor, cantidad, estado, autenticidad o correspondencia exacta con una compra.
Contenido interno, valor, estado, cantidad, autenticidad o faltantes del paquete.
La responsabilidad del remitente, comercio, plataforma, domiciliario o transportadora.
Permite revisar trazabilidad operativa cuando exista una novedad reportada.
Qué hace el sistema
El sistema de casillero inteligente facilita la recepción, registro, notificación y retiro de paquetes dirigidos a residentes registrados.
Durante la operación puede registrar eventos como depósito, apertura de puerta, cierre, notificación enviada, intento de retiro y retiro realizado.
Qué no verifica el sistema
El sistema no realiza inventario, inspección física ni validación del contenido interno del paquete depositado por terceros.
- No confirma qué producto venía dentro del paquete.
- No valida cantidades, referencias, tallas, marcas o modelos.
- No certifica valor comercial, autenticidad o procedencia.
- No verifica si el paquete llegó completo, abierto, golpeado o en buen estado.
- No compara lo comprado con lo entregado por el comercio o transportadora.
Reclamaciones sobre el contenido
Cualquier reclamación relacionada con faltantes, productos incorrectos, daños, diferencias frente a la compra, valor declarado o estado del paquete deberá gestionarse directamente con el remitente, comercio, plataforma, domiciliario o transportadora.
El casillero puede aportar trazabilidad operativa del evento, pero no reemplaza los canales de reclamación propios de quien envía o transporta el paquete.
Responsabilidad del QR y del retiro
El QR de retiro es personal y queda bajo responsabilidad del residente. Todo retiro realizado con el QR asignado se entenderá asociado al apartamento correspondiente.
El residente debe cuidar su QR, no compartirlo con terceros no autorizados y reportar oportunamente cualquier novedad por los canales oficiales.
Puerta abierta, mal uso o manipulación
El residente o usuario que utilice el casillero debe cerrar correctamente la puerta después de depositar o retirar un paquete.
- No se debe forzar la puerta.
- No se deben manipular cerraduras, pantalla, sensores o componentes.
- No se deben abrir compartimentos no asignados.
- No se deben retirar paquetes de otros residentes.
Los daños, pérdidas o novedades derivadas del mal uso, manipulación indebida o puerta mal cerrada serán responsabilidad de quien cause o facilite dicha situación.
Paquetes sin registro operativo
Para efectos de trazabilidad, el sistema solo puede soportar eventos que hayan quedado registrados correctamente dentro de la operación del casillero.
Si un paquete fue dejado fuera del casillero, entregado directamente a otra persona, ubicado en portería o depositado sin registro válido, la novedad deberá gestionarse con la administración, remitente o transportadora correspondiente.
Eventos externos al sistema
El sistema puede verse afectado por situaciones externas como fallas eléctricas, fallas de conectividad, fuerza mayor, caso fortuito, fenómenos naturales, vandalismo, hechos de terceros o condiciones fuera del control razonable del servicio.
En estos casos, la administración podrá definir procedimientos temporales o alternos para la gestión de paquetes.
Canales oficiales
Toda novedad relacionada con paquetes, retiro, soporte, autorización especial, QR, datos del residente o permanencia excedida deberá reportarse por los canales oficiales definidos por la administración.
Para mantener trazabilidad, no se recomienda gestionar solicitudes por canales informales, verbales o no autorizados.
Consulta también los términos y condiciones
Esta página resume el alcance del sistema. Las condiciones generales de uso, aceptación del servicio, soporte técnico y responsabilidades se desarrollan en los términos y condiciones.
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