Información legal
Términos y condiciones de uso
Condiciones aplicables al uso del sistema de casillero inteligente instalado en el edificio.
Importante
Este documento regula el uso de la plataforma y del sistema tecnológico de casillero inteligente. El reglamento operativo del casillero se consulta por separado.
Alcance del servicio
El sistema de casillero inteligente permite la recepción, registro, notificación y retiro de paquetes dirigidos a residentes registrados de la copropiedad, edificio donde se encuentre instalado el equipo.
El servicio está destinado exclusivamente a facilitar la gestión operativa de paquetería residencial. No constituye servicio de transporte, mensajería, almacenamiento comercial, custodia especializada, seguro de bienes ni verificación del contenido de los paquetes.
Relación con la administración
El uso del sistema se realiza bajo las condiciones definidas por la administración, edificio o copropiedad correspondiente.
La administración es la entidad encargada de definir las reglas operativas aplicables al servicio, incluyendo residentes autorizados, tiempos de retiro, canales de atención, autorizaciones especiales, gestión de novedades y medidas administrativas relacionadas con paquetes no retirados.
Casilleros Inteligentes actúa como proveedor y/u operador tecnológico del sistema, prestando soporte técnico sobre la plataforma, el software, la operación del equipo y los componentes asociados, de acuerdo con las condiciones pactadas con la administración.
El uso del casillero por parte del residente no crea, por sí mismo, una relación contractual directa independiente entre el residente y Casilleros Inteligentes, salvo en lo relacionado con el uso de la plataforma tecnológica y las condiciones aquí previstas.
Aceptación de condiciones
Al solicitar el registro, aceptar el uso del sistema o utilizar el casillero, el residente declara conocer y aceptar:
- Los presentes términos y condiciones.
- El reglamento de uso del casillero.
- Las políticas de tratamiento de datos personales aplicables.
- Las reglas operativas definidas por la administración.
Si el residente no está de acuerdo con estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar el sistema.
Registro del residente
Para recibir paquetes mediante el casillero, el residente debe estar previamente registrado y validado por la administración.
El residente se compromete a suministrar información veraz, completa y actualizada, incluyendo apartamento, nombre, correo electrónico, teléfono y demás datos requeridos para la operación del sistema.
La actualización de datos deberá solicitarse por los canales oficiales definidos por la administración. La administración podrá suspender o limitar el uso del sistema cuando la información registrada sea incompleta, desactualizada o no verificable.
Uso del QR de retiro
El QR o código de retiro enviado al residente es personal y queda bajo su responsabilidad.
El residente se compromete a no compartir su QR con terceros no autorizados. Todo retiro realizado mediante el QR asignado se entenderá asociado al residente o apartamento correspondiente.
Casilleros Inteligentes y la administración no serán responsables por retiros realizados mediante QR compartidos, reenviados, expuestos, extraviados o utilizados por terceros con autorización expresa o aparente del residente.
Depósito y retiro de paquetes
El depositante podrá seleccionar el apartamento destinatario y depositar el paquete en el casillero asignado por el sistema.
Una vez registrado el depósito, el sistema podrá generar una notificación al residente por los medios habilitados, tales como correo electrónico, mensaje o cualquier otro canal definido para el servicio.
Para retirar el paquete, el residente deberá acercarse al casillero y escanear el QR recibido. Si existe un paquete disponible asociado a su apartamento, el sistema habilitará la apertura correspondiente.
El residente debe retirar la totalidad del contenido del compartimento y cerrar correctamente la puerta. Una vez cerrado el casillero después del retiro, el sistema podrá marcar el espacio como disponible para una nueva operación.
Responsabilidades del residente
- Usar el casillero únicamente para recibir paquetes permitidos.
- Retirar sus paquetes dentro de los tiempos definidos por la administración.
- Cuidar y conservar su QR o medio de retiro.
- No compartir códigos de retiro con terceros no autorizados.
- Cerrar correctamente la puerta del casillero después de cada uso.
- No forzar, manipular, golpear, rayar, bloquear o alterar puertas, cerraduras, pantalla, lectores, sensores o cualquier componente del sistema.
- No intentar abrir compartimentos no asignados.
- No retirar, manipular o interferir con paquetes de otros residentes.
- Informar oportunamente cualquier falla, daño, apertura irregular o novedad por los canales oficiales.
El residente será responsable por los daños ocasionados por mal uso, manipulación indebida, intento de apertura forzada, vandalismo, negligencia o incumplimiento del reglamento de uso.
Conductas no permitidas
- Forzar puertas, cerraduras o compartimentos.
- Manipular componentes internos o externos del casillero.
- Dejar puertas abiertas de forma intencional o negligente.
- Usar el casillero para fines distintos a la recepción de paquetes autorizados.
- Depositar paquetes para unidades no registradas o terceros no autorizados.
- Introducir objetos que puedan afectar la seguridad, higiene, funcionamiento o disponibilidad del sistema.
- Usar el sistema para actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a las normas de convivencia de la copropiedad.
La administración podrá restringir, suspender o cancelar el uso del sistema a residentes que incumplan estas condiciones.
Elementos no permitidos
- Dinero en efectivo.
- Joyas, títulos valores o elementos de alto valor.
- Armas de cualquier tipo.
- Sustancias inflamables, corrosivas, tóxicas, peligrosas o prohibidas.
- Animales.
- Alimentos perecederos delicados.
- Medicamentos controlados o elementos que requieran cadena de frío.
- Documentos sensibles o de alto valor legal.
- Objetos frágiles sin empaque adecuado.
- Cualquier elemento que la administración considere no apto para el casillero.
El depósito de elementos no permitidos será responsabilidad exclusiva del remitente, depositante y/o residente destinatario, según corresponda.
Tiempos de permanencia
0 a 48 horas
Retiro normal por parte del residente.
Después de 48 horas
El retiro podrá requerir autorización o gestión de la administración.
Después de 96 horas
El paquete podrá entrar en gestión administrativa por permanencia excedida.
Estos tiempos buscan mantener disponible la capacidad del casillero para todos los residentes.
Notificaciones
El sistema podrá enviar notificaciones relacionadas con depósito, retiro, recordatorios, novedades o eventos asociados al uso del casillero.
La recepción de notificaciones puede depender de factores como conectividad, correo registrado, número telefónico actualizado, configuración del dispositivo del residente, disponibilidad de servicios externos y datos suministrados por el usuario.
El residente es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto. La ausencia de notificación no exonera al residente de retirar oportunamente sus paquetes cuando haya sido informado por otros canales o cuando pueda consultar el estado de sus entregas.
Soporte técnico
El soporte técnico del sistema será prestado por Casilleros Inteligentes en el horario definido para el servicio.
Salvo acuerdo diferente con la administración, el horario de atención de soporte técnico será de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., en días hábiles.
Las solicitudes de soporte, novedades de registro, inconvenientes de retiro, errores de notificación, paquetes vencidos o autorizaciones especiales deberán gestionarse por los canales oficiales definidos por la administración.
El soporte técnico no reemplaza las decisiones administrativas ni autoriza retiros, entregas, cambios de datos o excepciones operativas sin validación de la administración.
Disponibilidad del sistema
El sistema está diseñado para facilitar la gestión de paquetería residencial; sin embargo, puede presentar interrupciones, mantenimientos, fallas de conectividad, fallas eléctricas, errores de operación, indisponibilidad de servicios externos o eventos técnicos no previsibles.
Casilleros Inteligentes realizará esfuerzos razonables para mantener la operación del sistema y atender las novedades técnicas dentro del horario y condiciones de soporte acordadas.
La administración podrá definir procedimientos alternos temporales en caso de falla técnica, mantenimiento, contingencia o indisponibilidad del casillero.
Limitación de responsabilidad
El sistema registra eventos operativos como depósito, notificación, apertura, retiro, fecha, hora y demás datos técnicos asociados a la operación.
El sistema no verifica el contenido interno, cantidad, valor, autenticidad, estado, integridad, origen o correspondencia exacta del paquete entregado por terceros.
La administración y Casilleros Inteligentes no serán responsables por:
- Paquetes cuyo depósito no tenga registro operativo en el sistema.
- Diferencias entre lo comprado, enviado y recibido.
- Errores atribuibles al remitente, comercio, plataforma, domiciliario o transportadora.
- Daños, pérdidas o hurtos derivados del mal uso del casillero.
- Retiros realizados con QR compartido, extraviado o usado por terceros.
- Paquetes no permitidos o elementos prohibidos.
- Daños derivados de puertas mal cerradas por el usuario.
- Hechos de terceros, vandalismo, fuerza mayor, caso fortuito, fallas eléctricas, fallas de internet, fenómenos naturales o eventos ajenos al control razonable del sistema.
- Reclamaciones realizadas por canales no oficiales o sin soporte suficiente.
Las reclamaciones sobre contenido, estado, valor, faltantes o diferencias del paquete deberán gestionarse directamente con el remitente, comercio, plataforma o transportadora correspondiente.
Cámaras, registros y trazabilidad
El área donde se encuentra instalado el casillero podrá estar sujeta a monitoreo mediante cámaras de seguridad, sistemas de control, registros digitales, bitácoras operativas y demás mecanismos definidos por la administración.
Estos registros podrán ser utilizados para verificar eventos operativos, atender novedades, revisar reclamaciones, mejorar el servicio y proteger la seguridad de residentes, usuarios y bienes de la copropiedad.
El acceso a grabaciones, registros o soportes estará sujeto a las políticas de la administración y a la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.
Tratamiento de datos personales
Para el funcionamiento del sistema podrán tratarse datos personales como nombre, apartamento, correo electrónico, teléfono, registros de depósito, registros de retiro, códigos de operación, fecha, hora, eventos del sistema y demás información necesaria para la prestación del servicio.
El tratamiento de datos se realizará conforme a la política de tratamiento de datos personales aplicable, la autorización otorgada por el residente y la normativa vigente.
El residente podrá solicitar la actualización, corrección o consulta de sus datos a través de los canales definidos por la administración o por el responsable del tratamiento de datos, según corresponda.
Canales oficiales
Toda solicitud relacionada con registro, actualización de datos, inconvenientes de uso, soporte, paquetes no retirados, autorizaciones especiales, reclamaciones o novedades deberá realizarse por los canales oficiales definidos por la administración.
Para efectos de trazabilidad, no se recomienda realizar solicitudes por canales informales, verbales o no autorizados.
Modificaciones
La administración podrá revisar, actualizar, modificar o complementar las reglas de uso, los tiempos de retiro, los canales de atención y las condiciones operativas del servicio.
Casilleros Inteligentes podrá actualizar componentes técnicos, flujos de operación, mecanismos de notificación, interfaces y demás elementos tecnológicos del sistema, previa coordinación con la administración cuando corresponda.
Las modificaciones serán informadas por los medios definidos por la administración o publicados en los canales habilitados para consulta de los residentes.
Suspensión o restricción del servicio
La administración podrá suspender o restringir el uso del casillero a un residente cuando exista incumplimiento del reglamento, uso indebido del sistema, datos desactualizados, manipulación indebida, afectación a terceros, paquetes no retirados de forma reiterada o cualquier situación que afecte la operación normal del servicio.
Aceptación de los términos y condiciones
Al registrarse, aceptar digitalmente o utilizar el casillero, el residente declara que ha leído, entendido y aceptado los presentes términos y condiciones de uso, el reglamento operativo del casillero y las políticas aplicables al tratamiento de datos personales.
Estos términos aplican al uso del sistema de casillero inteligente instalado en la copropiedad correspondiente y se entienden complementarios al reglamento de uso definido por la administración.
Solicitar registro